Bij dienstverlenende organisaties staat het contact met de klant centraal. Adviseurs, verkopers, baliemedewerkers, call center agents, medewerkers van woningcorporaties: ze staan klanten direct te woord en zijn het visitekaartje voor een organisatie.
Voor deze organisaties ontwikkelt Cirquest een breed scala van programma's: onder meer 'Klantgericht werken', 'Elkaar aanspreken', 'Omgaan met emotie en agressie'.
Heeft u vragen over Cirquest of over e-learning in het algemeen? Wilt u graag nader kennismaken? Of wilt u een demonstratie van onze producten bijwonen?
U bent van harte welkom op ons kantoor in Amsterdam.
Adres
Oranje Nassaulaan 29
1075 AJ Amsterdam
Contactgegevens:
T: +31 (0)20 3052080
F: +31 (0)20 3052090
KvK:33296145
Met de auto
Met het openbaar vervoer
Vanaf Amsterdam Centraal Station:
Vanaf station Amsterdam Zuid:
Copyright © 2011 Cirquest BV.
Alle rechten voorbehouden.
Kamer van Koophandel:
33296145
Webmaster:
info@cirquest.nl
Eigendomsrechten:
De intellectuele eigendomsrechten van de informatie en materialen op deze website berusten bij Cirquest BV, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Verwijzingen naar en citeringen van externe bronnen zijn eigendom van de respectievelijke eigenaren. Het is niet toegestaan enig gedeelte van deze website over te nemen, te vermenigvuldigen of te distribueren of openbaar te maken, in welke vorm en op welke wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Cirquest bv, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Privacy statement:
Alle (persoonlijke) gegevens die u via deze website verstrekt - via formulieren of e-mail - worden door ons strikt vertrouwlijk behandeld. Deze gegevens zullen nooit aan derden worden verstrekt of zonder meer openbaar worden gemaakt.
Aansprakelijkheid:
De informatie op deze website is met de grootste zorg geplaatst en wordt in de huidige staat geleverd, zonder enige garantie, in welke vorm dan ook, uitdrukkelijk of stilzwijgend, hieronder begrepen maar niet beperkt tot garanties ten aanzien van gebruiksmogelijkheden, nauwkeurigheid en het up to date zijn van informatie. Aan de op de website verstrekte informatie en/of materialen kunnen geen rechten worden ontleend. De op de website verstrekte informatie en/of materialen kunnen zonder voorafgaande aankondiging worden gewijzigd of verwijderd. Tenzij anders aangegeven, zijn alle handelsmerken, slogans en logo’s die op de website getoond worden, al dan niet geregistreerde, merken of handelsnamen van Cirquest BV en haar partners.
Cirquest BV is niet aansprakelijk voor enige (directe-, indirecte- en/of gevolg-) schade (tengevolge van) (en/of) computer virussen voortvloeiende uit de toegang tot, het gebruik van en het vertrouwen op (de informatie op) de websites www.cirquest.nl en www.cirquest.com of enige hieraan gelinkte website, behoudens in geval van opzet of grove schuld.
Voor Achmea heeft Cirquest gerealiseerd:
Service Desk Tooltraining : medewerkers van de Achmea servicedesk leren werken met de HP Service Desk tool.
Achmea stond voor de uitdaging om in zeer korte tijd ruim 800 IT medewerkers te leren werken met een nieuw softwaresysteem, de HP Service Desk Tool: een systeem waarin IT gerelateerde klachten geregistreerd en gemonitord worden.
Om deze uitdaging aan te gaan heeft Achmea Cirquest gevraagd een e-learning module te ontwikkelen, waarmee medewerkers zelfstandig en op een flexibele manier kennis kunnen maken met de HP Service Desk Tool.
In de e-learning module wordt het werkproces van de IT helpdesk medewerker gevolgd, vanaf het moment dat er een melding binnenkomt tot en met het moment dat de melding is opgelost en de klant geïnformeerd.
De verschillende stappen in dit werkproces worden aan de hand van een concreet voorbeeld toegelicht.
Met behulp van animaties, ondersteund door voice-over zien cursisten daadwerkelijk hoe het systeem werkt en welke acties ondernomen moeten worden: hoe registreer je een melding? Hoe verwijs je door naar een specialistische afdeling? Hoe monitor je de melding? Hoe informeer je de klant en hoe sluit je de melding af?
De animaties worden afgewisseld met verwerkingsvragen. Met deze visuele e-learning module leren medewerkers in hun eigen tijd en in hun eigen tempo de werking van de HP Service Desk kennen. Ook kunnen zij de module gemakkelijk en snel gebruiken als naslagwerk. Ook nieuwe medewerkers zijn met deze e-learning module snel up-to-date en direct inzetbaar.
Voor Albron heeft Cirquest gerealiseerd:
Ik Kies Bewust : Albron is als eerste cateraar aangesloten bij de Stichting Ik Kies Bewust. Om alle cateringmedewerkers hiervoor te certificeren ontwikkelde Cirquest een module en toets.
Menuchef : door middel van dit programma wordt het systeem Menuchef inzichtelijk gemaakt en zien de medewerkers de voordelen die het nieuwe systeem biedt.
Consumentgericht cateren : aan de hand van concrete praktijksituaties en relevante theorie leren medewerkers van cateraar Albron op een visuele manier wat consumentgericht cateren betekent voor hun dagelijkse werkpraktijk.
Ik Kies Bewust
Cateringmedewerkers leren in de module over de achtergrond van Ik Kies Bewust en leren de vertaalslag te maken naar hun dagelijkse werkpraktijk. Wat moeten zij weten en kunnen om hun klanten optimaal van dienst te zijn als het gaat om gezond en verantwoord eten?
De module start met een motiverend welkomstwoord van de directeur. Vervolgens wordt de leerstof in ‘hapklare’ brokken aangeboden, met daarin veel gelegenheid tot oefenen. De module sluit af met een verplichte toets.
Het CMS waarin de modules voor Albron worden ontwikkeld, verschaft de afdeling Opleidingen een handig overzicht van onder meer de toetsscores en de bezoekersaantallen. De reacties op de module zijn positief: “uitstekend, e-learning zit weer in de lift!”
Menuchef
Binnen Albron is gewerkt aan het systeem ‘Menuchef’. Het doel hiervan is het aanbieden van een gevarieerder en verrassender productaanbod om de gast nog meer centraal te stellen. Hierdoor hoopt Albron meer gasten naar het bedrijfsrestaurant te trekken en daardoor meer kassaomzet te halen, echter zonder de kosten te verhogen voor de opdrachtgever en zonder margeverlies voor Albron.
Het project bestaat uit diverse interne deelprojecten. Iedere projectgroep zich met een beperkt onderdeel van het totale plan bezig, waardoor het overzicht enigszins ontbreekt. De belangstelling van projectmedewerkers begon af te nemen, omdat men niet meer duidelijk voor ogen had hoe Menuchef er uit komt te zien en wat ook alweer de voordelen hiervan zijn.
Om de medewerkers weer een positieve houding te geven en gemotiveerd te laten werken aan de afronding van het project heeft Cirquest het programma Albron Menuchef ontwikkeld.
Het programma toont het verhaal van een gast die in een bedrijfsrestaurant een salade met aardbeien en garnalen koopt. Op het moment dat de gast kiest voor dit gerecht wordt er een kijkje genomen achter de schermen en wordt ingegaan op hoe deze salade nu eigenlijk bij de gast op het bord terecht komt. Hierbij komen de verschillende stappen (deelprojecten) van Menuchef aan bod. De medewerkers krijgen op deze manier een totaaloverzicht van het project en krijgt de voordelen van Albron Menuchef voor de verschillende doelgroepen op een overzichtelijke manier aangeboden. Het verhaal eindigt met een blije gast die zijn producten afrekent bij de kassa.
Consumentgericht cateren
Het e-learning programma gaat in op de achtergronden van consumentgericht cateren en laat zien hoe je consumentgericht cateren in de praktijk kunt brengen. Hoe lok je gasten naar het bedrijfsrestaurant? Hoe zorg je dat ze zich welkom voelen? Hoe herken je verschillende typen gasten? Hoe adviseer je gasten over het assortiment of over de speciale dagaanbieding? En hoe kun je zo goed mogelijk verkopen?
Al deze vragen, en meer, komen door middel van animaties, gefilmde praktijksituaties en vragen en opdrachten aan bod in het e-learning programma. Na het volgen van de e-learning module gaan medewerkers naar een klassikale vaardigheidstraining, waar het gewenste gedrag verder wordt geoefend. Het programma blijft via internet altijd beschikbaar als naslagwerk.
Voor Amsterdam Airport Schiphol heeft Cirquest gerealiseerd:
Gastvriendelijk schoonmaken : een bewustwordingsprogramma over klantgericht schoonmaken, voor medewerkers van Asito, GOM en HAGO die werken op Amsterdam Airport Schiphol.
Waar zet je je schoonmaakwagen neer als je aan het schoonmaken bent? Wat doe je als een passagier een glas cola omgooit, over de vloer die jij net hebt schoongemaakt? Ga je de toiletten schoonmaken, als er een rij passagiers staat te wachten? Voor deze dilemma’s zien de schoonmakers op de luchthaven Schiphol zich gesteld. Het is belangrijk dat schoonmakers hier de goede keuzes maken, ze maken immers deel uit van het visitekaartje de luchthaven.
Het programma confronteert schoonmakers met deze lastige situaties, laat zien hoe passagiers er over denken en hoe de opdrachtgever Amsterdam Airport Schiphol het graag ziet. De situaties, reacties en uitleg zijn audiovisueel: lezen en leesvaardigheid is er niet voor nodig.
Voor CSU Security heeft Cirquest gerealiseerd:
Veilig op het perron : een training surveillance vaardigheden voor medewerkers van CSU Security om de veiligheid in en rond NS stations te waarborgen.
In opdracht van het particuliere bewakingsbedrijf CSU Security heeft Cirquest een training 'Surveillance vaardigheden' ontwikkeld.
Ter ondersteuning van de training is een clickboard ontwikkeld waarin een groot aantal realistische videopraktijkscenes beschikbaar zijn die als discussie- en oefenmateriaal in de training worden gebruikt. Thema's die aan de orde komen zijn o.a.
Het materiaal wordt ingezet binnen een blended design waarin naast discussie en oefenen met videomateriaal ook wordt getraind met behulp van rollenspel met acteurs.
Voor uitvaartonderneming Monuta heeft Cirquest gerealiseerd:
Monuta Media Service : een applicatietraining voor uitvaartverzorgers om rouwdrukwerk en advertenties te maken.
Monuta wil dat haar uitvaartverzorgers op een eenvoudige wijze rouwdrukwerk en advertenties kunnen maken. Monuta heeft hiervoor een online systeem ontwikkeld: de applicatie Monuta Media Service.
Om uitvaartverzorgers vertrouwd te maken met het doel en de werking van Monuta Media Service, is Cirquest gevraagd een e-learningmodule te ontwikkelen. Cirquest introduceert in de e-learningmodule een fictieve familie voor wie een, eveneens fictieve, uitvaartverzorgster het rouwdrukwerk en de rouwadvertentie maakt.
Geanimeerde screendumps laten zien hoe de uitvaartverzorgster stap voor stap heel het proces doorloopt: van het aanmaken van een cliëntdossier, het kiezen van een geschikte tekst uit een uitgebreide database, tot het versturen van een advertentie naar de krant. In een quiz testen de cursisten hun kennis van Monuta Media Service, terwijl in het onderdeel Praktijkopdrachten cursisten zelf aan de slag gaan om rouwkaarten, bidprentjes, bedankkaarten en een rouwadvertentie te ontwerpen.
Monuta heeft de e-learningmodule op haar eigen server staan en kan zelf cursisten toegang geven tot de module. Daarnaast kunnen teamleiders eenvoudig gegevens inzien over onder meer de studieduur en de toetsresultaten van de cursisten.
Voor de Nederlandse Spoorwegen heeft Cirquest gerealiseerd:
Maak er werk van! : een e-learning programma voor treinconducteurs over regelovertreding in de trein.
Cirquest heeft in samenwerking met opleiders van NS het e-learning programma "Maak er werk van!" ontwikkeld. Dit programma bereidt treinconducteurs voor, op het omgaan met regelovertreding in de trein en het gedrag van reizigers dat daarmee gepaard gaat.
Cirquest heeft meegewerkt aan de inhoud van het materiaal, en heeft het videomateriaal en elementen voor de leeromgeving geproduceerd en ontwikkeld.
Voor RVS heeft Cirquest gerealiseerd:
Persoonlijk Financieel Advies
Adviseurs van RVS voeren persoonlijke gesprekken met klanten om hun wensen te inventariseren, hen te adviseren en verzekeringen te verkopen. De communicatieve vaardigheden die nodig zijn voor het succesvol voeren van deze gesprekken staan centraal in de High Impact Training Persoonlijk Financieel Advies (PFA). Trainers van RVS zijn opgeleid door ervaren HIT-trainers van Cirquest om deze trainingen zelf uit te voeren. Het opleidingstraject werd genomineerd voor de nationale e-learning award 2010.
Zorgvuldig adviseren
Maatschappelijke ontwikkelingen en wetgeving verplichten financiële dienstverleners om uiterst zorgvuldig te werk te gaan bij het uitbrengen van adviezen. Een advies moet passend en reconstrueerbaar zijn. Bovendien moeten klanten in staat worden gesteld om een bewuste keuze te maken op basis van voldoende en correcte informatie. Adviseurs van RVS hebben met behulp van e-learning en workshops handreikingen gekregen om hun adviezen volgens vastgestelde richtlijnen op te stellen en uit te brengen.
Call center - levensverzekeringen
Callcenter agents van RVS moeten de meest uiteenlopende vragen van klanten foutloos en klantvriendelijk beantwoorden. RVS zet ook hier het succesvolle HIT-concept in. De eerste module over levensverzekeringen is inmiddels gereed. De overige drie over algemene vaardigheden, schadeverzekeringen en premiebeheer zijn in ontwikkeling. Inhoudelijke kennis over verzekeringen, gesprekstechnieken en systeemvaardigheden komen in deze leertrajecten samen.
Voor SHL heeft Cirquest gerealiseerd:
OPQ 32 : een persoonlijkheidsvragenlijst voor loopbaan-, selectie- en management developmenttrajecten.
SHL maakt al sinds geruime tijd internationaal furore met de ontwikkeling en het gebruik van meetinstrumenten ten behoeve van persoonlijke en organisatieontwikkeling. Een van de instrumenten waar SHL gebruik van maakt is de OPQ 32. De OPQ32 is één van de meest gebruikte en best onderzochte persoonlijkheidsvragenlijsten voor onder andere loopbaan-, selectie- en management developmenttrajecten en is beschikbaar in meer dan 20 talen. Naast dat SHL zelf gebruik maakt van het instrument in haar trajecten licentiëert zij tevens organisaties om er zelf gebruik van te maken.
Cirquest heeft voor SHL een DVD ter ondersteuning van de licentiëringstrainingen ontwikkeld. Met behulp van animaties en videoscènes wordt duidelijk gemaakt hoe de OPQ is opgebouwd, wat de achtergronden zijn en hoe je er in de praktijk mee kunt werken.
Voor SNS heeft Cirquest gerealiseerd:
Omgaan met (verbale) agressie : in deze gedragstraining leren baliemedewerkers omgaan met agressie van klanten aan de hand van interactieprincipes en gespreksmodellen.
In opdracht van de SNS Bank heeft Cirquest een tweedaagse training 'Omgaan met (verbale) agressie' ontwikkeld. Een belangrijk instrument in de training is het interactieve 'clickboard' met behulp waarvan interactieprocessen rond de thema's brengen van slecht nieuws, soorten agressie en typen geweld geïllustreerd en toegelicht.
Daarnaast worden gespreksmodellen en technieken toegelicht die het mogelijk maken agressief gedrag om te buigen en conflicten te deëscaleren. Ook wordt aandacht besteed aan het reguleren van eigen spanning en emoties.
Voorafgaande aan de training vindt een intake plaats waarin de medewerkers kunnen aangeven welke situaties ze lastig vinden en wat ze in de training willen leren. Naast kennisoverdracht met behulp van het clickboard wordt maximale tijd besteed aan het oefenen van vaardigheden in praktijksimulaties met acteurs.
Voor The Canvass Company heeft Cirquest gerealiseerd:
Trainerstool telefonische acquisitie : een hulpmiddel voor de trainer om cursisten te leren hoe zij succesvol afspraken maken op management- en directieniveau.
Hoe voer je een acquisitiegesprek zodat de prospect vanzelfsprekend een afspraak met je wil? Voor de directie en oprichters van The Canvass Company is het voeren van een succesvol acquisitiegesprek een fluitje van een cent. Maar hoe zorg je ervoor dat nieuwe medewerkers de complexe vaardigheid van het voeren van acquisitiegesprekken onder de knie krijgen?
Met deze vraag klopte The Canvass Company aan bij Cirquest. Cirquest analyseerde in nauwe samenwerking met The Canvass Company wat precies het juiste gedrag is van een succesvolle acquisiteur en welke kennis, vaardigheden en houding hierbij noodzakelijk is. Cirquest woonde hiervoor een aantal trainingen bij, die tot dan toe aan de hand van een simpele PowerPointpresenatie gegeven werden.
Na deze analyse werd besloten om een trainerstool te ontwikkelen, bestaande uit video- en audiofragmenten, animaties, hapklare informatieblokjes en praktijk- en discussieopdrachten. De trainerstool is een hulpmiddel voor de trainer om cursisten te leren hoe zij succesvol afspraken maken op management- en directieniveau. Zo laat het realistische videomateriaal zien welke aanpak wel en niet werkt en wat de consequenties van bepaald gedrag zijn. En geven de praktijk- en discussieopdrachten veel oefen- en interactiemogelijkheden.
